点趣成金｜对话致知：用极致的服务体验，成为跑赢时间的品牌

发布时间：2024-09-23 | 点击率：

《点趣成金》是抖音电商自成立起便推出的商业纪录片IP，每年都会邀请重要品牌和商业学者共同探讨最前沿的经营策略与方法，探索生意经营之道。

在最新推出的《点趣成金|请回答，确定性》中，知名商业咨询顾问刘润、致知品牌创始人李三寿展开对谈，分享了致知如何在快速更新换代的服装行业中，坚持服务为先，坚守长期主义，成为跑赢时间的品牌。

01：高速迭代的服装行业，

新品牌如何抗住“快”潮流的冲击?

在电商领域，服饰经营向来讲究一个“快”字：上新快、反应快、交付快。需求与趋势瞬息万变，坚守品牌调性与长期主义的商家，该如何抵抗“快”潮流的冲击?

在抖音电商，致知选择按照传统线下品牌逻辑，以用户体验为核心，耐心做一个“慢”品牌。李三寿意识到，慢并非真的“慢”，服装本就是一个需要认真去做、认真去服务的行业。只要致知把产品和服务做好，慢也是一种价值，再慢都会有机会。

02：以服务为镜

发自内心地服务好每一位客人

立志做一个能够跑赢时间的品牌，李三寿始终相信用心与服务的价值。

日常经营中，致知坚持把服务放在第一位，不光在线上花费大量资金优化服务体验，使致知的店铺体验分比很多国际品牌高出25%，还在线下公司最好的位置划出一个近80平方的VIP Room，时常邀请客户来试衣服，沟通交流。

李三寿自己也经常与客户见面，从一次次聊天中收获重要的产品与服务反馈。去年过年前，李三寿亲自开车给致知的VIP客户送礼物，当他带着一份独一无二的礼物出现在客户面前时，客户能真切感受到极致的服务和用心。

用李三寿的话来说，服务是一面镜子，它会无时无刻照出品牌身上所有的问题，也能映射出品牌的内在价值。

03：循着CORE前行

一步步跑赢时间

谈及CORE时，李三寿感慨地说，CORE仿佛就是他一直在做的事。

比如做产品时，李三寿会带着团队从一颗纽扣开始打磨，将大量时间、精力和资源投入到设计和研发之中，确保品牌和产品有足够的差异化;做体验时，李三寿会洞悉到一线城市独立女性的压力，觉察到她们对服饰的材质、触感乃至情感层面的需求，为客户提供更高的“情价比”。

因此，即便身处快速变化的商业环境之中，致知依然选择做一个“慢品牌”。慢是方法，而非目的，致知真正的目的是做正确的事，有价值的事。

毕竟，对于一家追求长期主义的品牌来说，有时跑得慢一些，才能跑得更远，才能跑赢时间。