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400 8005 912在竞争越来越激烈的美容市场大环境下,很多美容院正不断经历着大浪淘沙、优胜劣汰的过程。在这样的环境下,美容院经营如何提升竞争力?如何走出困局,确保可持续的经营发展呢?
五大美容院经营准则助你提升竞争力!
第一 品项搭建
1、先做店铺定位,根据顾客群体搭建品项;2、品项不要太单一,要让顾客可以选择;也不要太多,要有店铺核心项目;3、基础项目:清洁、补水类;4、主推项目:治愈类(易成单);5、利润项目:特殊类(客单高)。
第二 团队打造
1、根据员工能力分配岗位,避免1人多岗;2、用制度管人,用流程管事;3、每个员工管理顾客不超过50人;4、了解每个品项适合皮肤和季节,并熟背话术;5、为每个顾客制定消费路径,平时做管理就可以铺垫销售;6、拆解目标,将业绩具体到每个需要员工完成多少。

第三 服务细节
1、新客有防备心,不要过度热情,可以只安排1位美容师接待;2、提前半小时跟顾客确认预约时间(PS:美容院怎样高效的预约顾客?),提前5分钟在前台等候;3、询问顾客路程远近,了解持续消费的可能性;4、告诉顾客管理服务,一客一消,介绍每一步管理的作用,注重顾客体验感;5、通过发送护肤事项的方式,取得顾客联系方式。
第四 客情维护
1、137法则:客户管理后1、3、7天进行回访;2、记熟顾客档案,了解顾客适合的项目和产品;3、记住顾客名字,称呼上不要都一样,要让顾客觉得被记住、被重视;4、关心顾客朋友动态,评论互动,增加存在感;5、维护做好层级,时常员工维护,定期老板维护。
第五 项目更新优化
1、店铺项目不能一直不变,要更新优化,时常给顾客新鲜感和更好的选择;2、更新品项时一定要做好员工培训,熟悉话术和项目特点;3、不要与旧的项目混淆,导致顾客体验感变差。
未来,美容院要走出经营困境,实现稳健发展,需要在多个方面下功夫。只有全面提升自身的综合实力和市场竞争力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。(本文来源于网络,由护肤品批发网站整理发布,如有侵权,请联系删除)
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