美容院怎样高效的预约顾客？

        美容院预约顾客是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益。

        一、美容院怎样预约顾客？

        预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。

        预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等)，消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

       那么预约顾客中要注意哪些事项呢？

       1、对于任何一位美容师而言，很难正确把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

       2、为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

       3、预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

       4、让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。

       美容院预约顾客小秘诀

       预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。

       3：是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。

       4：是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。

       具体话术如下：

       姐，我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗？下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧？下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。

       第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。第三次把水库换成锁水。第四次持续保持水库的水位。

       注意事项：

       1、千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没？一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

       2、电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。

       3、员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

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